Smart CJM praktijkverslag
Autoregistratiecentrum
Steigerung Effizienz und Kundenzufriedenheit mit Smart CJM
Het Customer Journey optimaliseren met Smart CJM
"Smart CJM is de sleutel tot het optimaliseren van DMV-processen. Door Smart CJM te implementeren, kunnen DMV's de frustratie van klanten aanzienlijk verminderen door een geordend en efficiënt pad naar service te bieden. Traditionele methoden, zoals in de rij staan of het gebruik van een loketkaartjessysteem, zijn ineffectief gebleken. Met Smart CJM weten klanten precies waar ze zich in de wachtrij bevinden en kunnen ze comfortabel wachten, binnen of buiten de lobby. Dit systeem verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar biedt ook waardevolle real-time gegevens waarmee uw bedrijf efficiënter kan werken en kan inspelen op de dagelijkse vraag. Kies voor Smart CJM en creëer een soepelere, meer georganiseerde ervaring voor iedereen."
Zach ZipaySVP Smart CJM Corporation
De weg naar het doel
1. Beginsituatie
Lang in een rij wachten zonder de verwachte wachttijd te kennen kan erg frustrerend zijn. De onmogelijkheid om te gaan zitten, gebruik te maken van het toilet of te ontspannen terwijl je wacht om bediend te worden, draagt bij aan het ongemak van klanten. Een ander groot probleem is het gebrek aan statistieken over hoeveel mensen er gedurende de dag bediend worden, waardoor het moeilijk is om de efficiëntie van de service te beheren en te verbeteren.
2. Oplossing
Smart CJM biedt een geoptimaliseerde wachtrijoplossing die de klantervaring transformeert. Bij aankomst selecteren klanten hun servicetype bij een kiosk en worden ze geïnformeerd over hun plaats in de wachtrij. Met dit systeem kunnen klanten in of buiten de lobby wachten tot ze naar een loket worden geroepen. Zodra een transactie is voltooid, gaat het systeem direct door naar de volgende klant, waardoor de algehele efficiëntie toeneemt en de wachttijden afnemen.
3. Behaalde Doelen
Met de implementatie van Smart CJM krijgt het toelatingskantoor waardevol inzicht in het aantal mensen dat elke dag in elke wachtrij wordt geholpen. Deze gegevens helpen het toelatingskantoor om piekmomenten te herkennen en de werkdruk te beheren door de diensten over de dag te spreiden. Bovendien kan elke balie dankzij het robuuste systeem verschillende klanten op verschillende tijden bedienen, waardoor de flexibiliteit en efficiëntie toenemen. Uiteindelijk leidt dit tot een veel tevredener klantenbestand.
Alles in één oogopslag
Overzicht van het gebruik van Smart CJM Customer eXperience bij de North Wilmington Licence Plate Agency in de Verenigde Staten
1
UITDAGING
- Lange wachttijden in een rij zonder te weten hoe lang je moet wachten.
- Onmogelijkheid om te gaan zitten, naar het toilet te gaan of te ontspannen terwijl je wacht om bediend te worden.
- Gebrek aan statistieken over hoeveel mensen er overdag bediend werden. mensen overdag bediend werden.
2
OPLOSSING
- De klant gebruikt een kiosk om een type dienst te selecteren.
- Ze weten hun plaats in de wachtrij.
- Ze kunnen in of buiten de lobby wachten tot ze naar een loket worden geroepen.
- Zodra het proces is voltooid, gaat het systeem efficiënt verder met de volgende klant.
3
VOORDELEN
- Het registratiecentrum weet hoeveel mensen er elke dag in elke rij worden geholpen.
- Het registratiekantoor weet wanneer het druk is en kan het gebruik van de loketten op bepaalde tijden van de dag balanceren.
- Een betrouwbaar systeem waarbij elk loket verschillende klanten kan bedienen op verschillende tijdstippen van de dag.
- Meer tevreden klanten.