Étude de cas Smart CJM DMV
Améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients avec Smart CJM
Transformer l'expérience DMV avec Smart CJM
"Smart CJM est la clé de la transformation de l'expérience DMV. En mettant en œuvre Smart CJM, les DMV peuvent réduire de manière significative la frustration des clients en leur offrant une manière ordonnée et efficace d'être servis. Les méthodes traditionnelles, comme faire la queue ou utiliser un système de tickets au comptoir, se sont révélées inefficaces. Avec Smart CJM, les clients savent exactement où ils se trouvent dans la file d'attente et peuvent attendre confortablement, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur du hall. Ce système améliore non seulement la satisfaction des clients, mais fournit également des données précieuses en temps réel, ce qui permet à votre entreprise d'être plus efficace et de mieux répondre aux demandes quotidiennes. Choisissez Smart CJM et créez une expérience plus fluide et mieux organisée pour tout le monde."
Zach ZipaySVP Smart CJM Corporation
Le chemin vers l'objectif
1. SITUATION INITIALE
Attendre dans une file d'attente physique pendant de longues périodes sans connaître le temps d'attente estimé peut être très frustrant. En outre, l'impossibilité de s'asseoir, d'aller aux toilettes ou de se détendre pendant l'attente exacerbe l'inconfort des clients. Un autre problème important est l'absence de statistiques sur le nombre de personnes servies au cours de la journée, ce qui rend difficile la gestion et l'amélioration de l'efficacité du service.
2. Solution
Smart CJM offre une solution de file d'attente rationalisée qui transforme l'expérience du client. À leur arrivée, les clients utilisent un kiosque pour choisir leur type de service et sont informés de leur place dans la file d'attente. Ce système permet aux clients d'attendre à l'intérieur ou à l'extérieur du hall jusqu'à ce qu'ils soient appelés à un guichet. Une fois la transaction effectuée, le système passe rapidement au client suivant, ce qui améliore l'efficacité globale et réduit les temps d'attente.
3. OBJECTIFS ATTEINTS
Grâce à la mise en œuvre de Smart CJM, le DMV dispose d'informations précieuses sur le nombre de personnes prises en charge quotidiennement dans chaque file d'attente. Ces données l'aident à comprendre les périodes de pointe et à gérer la charge de travail en équilibrant les guichets tout au long de la journée. En outre, le système robuste permet à chaque guichet de servir différents clients à différents moments, ce qui accroît la flexibilité et l'efficacité. En fin de compte, cela se traduit par une clientèle nettement plus satisfaite
Tout en un clin d'œil
Aperçu de l'utilisation de Smart CJM Customer eXperience à l'agence des plaques d'immatriculation de North Wilmington aux États-Unis.
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LE DÉFI
- Attendre dans une file d'attente physique pendant de longues périodes sans avoir la moindre idée de la durée de l'attente.
- Impossibilité de s'asseoir, d'aller aux toilettes ou de se détendre pendant l'attente.
- Absence de statistiques sur le nombre de personnes servies au cours de la journée.
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Solution
Smart CJM offre une solution de file d'attente rationalisée où le client :- Utilise un kiosque pour choisir un type de service.
- Connaît sa place dans la file d'attente.
- Peut attendre à l'intérieur ou à l'extérieur du hall jusqu'à ce qu'il soit appelé à un guichet.
- Une fois le service terminé, le système passe efficacement au client suivant.
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Avantages
- Le DMV sait combien de personnes sont prises en charge chaque jour dans chaque file d'attente.
- Elle sait quand elle est occupée et peut équilibrer la charge des guichets à certains moments de la journée.
- Un système robuste où chaque guichet peut servir différents clients à différents moments de la journée.
- Des clients plus heureux.