Jubiläum Smart CJM

Liebe Kunden, Partner und Freunde,

wir freuen uns, Sie auf unserer Jubiläumsseite begrüßen zu dürfen. Heute feiern wir einen besonderen Meilenstein – unser fünfjähriges Bestehen!

Vor fünf Jahren, im Jahr 2019, haben Thomas Föcking und ich Smart CJM in Krefeld gegründet. Unsere Vision war es, das Customer Journey Management auf eine neue Ebene zu heben. Seitdem haben wir gemeinsam mit einem engagierten Team und dank der Unterstützung unserer geschätzten Kunden herausragende Erfolge erzielt.

Smart CJM hat sich als führender Anbieter im Customer Journey Management für Behörden, im Healthcare-Bereich und im Handel etabliert. Unsere innovativen Lösungen haben die Art und Weise, wie Organisationen ihre Kundeninteraktionen gestalten, nachhaltig verändert und verbessert. Dabei entwickeln wir stets neue Innovationen, um die Customer Journey weiter zu optimieren und unseren Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten.

Unser Motto „Weil Zeit wertvoll ist“ steht im Zentrum unserer Arbeit. Deshalb setzen wir auf Lösungen, die Prozesse optimieren um wertvolle Zeit zu sparen.

Dieser Erfolg wäre ohne das Vertrauen unserer Kunden und das Engagement unserer Mitarbeiter nicht möglich gewesen. Sie alle haben maßgeblich dazu beigetragen, dass wir heute hier stehen. Wir sind besonders stolz darauf, dass wir auch international erfolgreich sind und unsere Lösungen weltweit geschätzt werden. Für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen möchten wir uns von Herzen bedanken.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft zu blicken und weiterhin Spitzenleistungen im Customer Journey Management zu erbringen.

Informieren Sie sich auf dieser Seite über eindrucksvolle Zahlen, wichtige Ereignisse der letzten fünf Jahre und herzliche Glückwünsche von Kunden und Partnern.

Mit den besten Grüßen,

Stefan Dylka
CEO Smart CJM

Fünf Jahre Smart CJM: Unser Rückblick

2019 - Unternehmensgründung
Stefan Dylka und Thomas Föcking gründen in Krefeld die Smart CJM GmbH.
2019 - Erster Kunde
Der erste Kunde im Gründungsjahr ist der Landkreis Havelland - der uns noch immer die Treue hält.
2019 - Partner in Frankreich

Mit Imminant haben wir den idealen Partner für den Vertrieb und die Implementierung unserer Lösungen in Frankreich gefunden.
2020 - Großkunde AMS Österreich
Der große Rollout in Österreich: Im Auftrag des BRZ (Bundesrechenzentrum) statten wir das Arbeitsmarktservice Österreich (AMS) mit der Lösung Smart CX und Kiosk-Hardware aus.
2020 - Gründung Smart Ventures
Für die Expansion in weiteren Ländern haben wir Smart Ventures gegründet.
2021 - Erste Millionenstadt als Kunde
Mit der Gewinnung der Stadt Köln haben wir unsere erste Millionenstadt im Kundenportfolio.
2021 - BITV Zertifizierung

Unsere digitalen Angebote sind nach BITV und EN 301 549 zertifiziert, was die Barrierefreiheit und Nutzerfreundlichkeit sicherstellt.
2021 - Gründung Smart CJM USA

In New York wird die Smart CJM Corporation gegründet. Die Basis für einen erfolgreichen Start in den USA.

Infos: https://smart-cjm.com/us/
2022 - Einführung Smart Intelligence

Mit der Integration der Künstlichen Intelligenz ermöglicht Smart Intelligence die prädiktive Analytik des Besucheraufkommens und unterstützt die Anwender proaktiv.

Infos: https://news.smart-cjm.com/smart-intelligence
2022 - Start in den Niederlanden

Mit dem CEO Renze de Ruiter und Martijn ter Wee (Director Operations) startet die Smart CJM BV in den Niederlanden.

Infos: https://smart-cjm.com/nl/
2022 - Papierloses Ticket

Mit dem Papierlosen Ticket tragen wir zum Reduzierung des Papierverbrauchs bei, erleichtern die Benutzerfreundlichkeit und verbessern die Effizienz von Prozessen.

Infos: https://news.smart-cjm.com/papierlosesticket
2022 - Rollout Deutsche Bahn
Ein technisch und logistisch anspruchsvoller Rollout: In 34 Reisezentren wird Smart CX ausgerollt.
2022 - 200. Kunde im Behördensektor
Stolz und dankbar: Wir haben den 200. Kunden im Behördensektor gewonnen.
2023 - Start Smart CX Public

Ein neues Format für Kunden und Interessenten: Smart CX Public. Im Mittelpunkt stehen Praxisvorträge unserer Kunden.

Infos: https://news.smart-cjm.com/smart-cx-public-2024
2023 - Integration Wayfinding

Eine besondere Premiere: In der Landeshauptstadt Hannover wird Wayfinding in Smart CX implementiert.

Infos:
2023 - Reisenzentrum +

Mit Smart Customer eXperiences liefern wir einen wichtigen Bestandteil zum neuen Reisezentrum der Deutschen Bahn. Das neue Aufrufsystem begleitet Kunden
vom Empfang bis zum Schalter, bietet Wartezeitprognosen und die Möglichkeit, den Wartebon digital zu erhalten. Es ist nahtlos in das Verkaufssystem der Deutschen Bahn integriert.

Infos: https://lmy.de/aYOZV
2023 - Neue Kiosk-Linie
Neben den erfolgreichen 27 und 22 Zoll Kiosksystemen bieten wir nun kompakte Geräte in 10 und 15 Zoll an.
2024 - Going live Rotterdam
Die Gemeinde "Gemeente Rotterdam" hat als erster Standort am öffentlichen Standort Hoogvliet vollständig auf das neue Kundenleitsystem von Smart CJM umgestellt!
2024 - Messbare Erfolge im Handel

Endlich dürfen wir die Erfolge extern kommunizieren. Durch die Nutzung der Customer Journey Lösung von Smart CJM bei Lörper Fahrrad GmbH hat sich die Mitarbeiterzufriedenheit um 35 % verbessert, … hat sich die Kundenzufriedenheit um 35 % verbessert -woraus sich in Konsequenz daraus eine Umsetzsteigerung von 5 % ergeben hat!

Infos: https://news.smart-cjm.com/fahrradhandel
2024 - Zach Zipay SVP USA

Wir freuen uns, unseren neuen Executive Vice President, Zach Zipay, im Smart-Team willkommen zu heißen. Zach bringt jahrelange Erfahrung aus der Branche mit und ist hochmotiviert, sich den neuen Herausforderungen zu stellen. Zusammen werden wir den US-Markt erobern.

Mehr Infos: https://smart-cjm.com/us/
2024 - 5 Jahre Smart CJM
Darauf sind wir richtig stolz: Seit 5 Jahren sind wir erfolgreicher Anbieter im Customer Journey Management. Und wir haben noch viel vor!