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  Smart CJM Jubiläum 

  5 Jahre im Rückblick 

Signet Jubiläum

Liebe Kunden, Partner und Freunde,

wir freuen uns, Sie auf unserer Jubiläumsseite begrüßen zu dürfen. Heute feiern wir einen besonderen Meilenstein – unser fünfjähriges Bestehen!

Vor fünf Jahren, im Jahr 2019, haben Thomas Föcking und ich Smart CJM in Krefeld gegründet. Unsere Vision war es, das Customer Journey Management auf eine neue Ebene zu heben. Seitdem haben wir gemeinsam mit einem engagierten Team und dank der Unterstützung unserer geschätzten Kunden herausragende Erfolge erzielt.

Smart CJM hat sich als führender Anbieter im Customer Journey Management für Behörden, im Healthcare-Bereich und im Handel etabliert. Unsere innovativen Lösungen haben die Art und Weise, wie Organisationen ihre Kundeninteraktionen gestalten, nachhaltig verändert und verbessert. Dabei entwickeln wir stets neue Innovationen, um die Customer Journey weiter zu optimieren und unseren Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten.

Unser Motto „Weil Zeit wertvoll ist“ steht im Zentrum unserer Arbeit. Deshalb setzen wir auf Lösungen, die Prozesse optimieren um wertvolle Zeit zu sparen.

Dieser Erfolg wäre ohne das Vertrauen unserer Kunden und das Engagement unserer Mitarbeiter nicht möglich gewesen. Sie alle haben maßgeblich dazu beigetragen, dass wir heute hier stehen. Wir sind besonders stolz darauf, dass wir auch international erfolgreich sind und unsere Lösungen weltweit geschätzt werden. Für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen möchten wir uns von Herzen bedanken.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen in eine erfolgreiche Zukunft zu blicken und weiterhin Spitzenleistungen im Customer Journey Management zu erbringen.

Informieren Sie sich auf dieser Seite über eindrucksvolle Zahlen, wichtige Ereignisse der letzten fünf Jahre und herzliche Glückwünsche von Kunden und Partnern.


Mit den besten Grüßen,

Stefan Dylka
CEO Smart CJM

Fünf Jahre Smart CJM: Eindrucksvolle Zahlen

Über 300 Zufriedene Kunden
27 engagierte Mitarbeiter
86.000000 Termintickets
586000 Zeilen Progammiercode
130 Sprints zur Weiterentwicklung von Smart CX/PX
44.000000 Gebuchte Onlinetermine

Fünf Jahre Smart CJM: Video

Fünf Jahre Smart CJM: Glückwünsche

Lennart Schaer
Julia Braun-1
Dušan Trifunović
Fiona Hackmann-1
Carlo Lörper
Mario Herget-4

Fünf Jahre Smart CJM: Unser Rückblick

  • 2019 - Unternehmensgründung

    Stefan Dylka und Thomas Föcking gründen in Krefeld die Smart CJM GmbH.

  • 2019 - Erster Kunde

    Der erste Kunde im Gründungsjahr ist der Landkreis Havelland - der uns noch immer die Treue hält.

  • 2019 - Partner in Frankreich

    Mit Imminant haben wir den idealen Partner für den Vertrieb und die Implementierung unserer Lösungen in Frankreich gefunden. 

  • 2020 - Großkunde AMS Österreich

    Der große Rollout in Österreich: Im Auftrag des BRZ (Bundesrechenzentrum) statten wir das Arbeitsmarktservice Österreich (AMS) mit der Lösung Smart CX und Kiosk-Hardware aus. 

  • 2020 - Gründung Smart Ventures

    Für die Expansion in weiteren Ländern haben wir Smart Ventures gegründet. 

  • 2021 - Erste Millionenstadt als Kunde

    Mit der Gewinnung der Stadt Köln haben wir unsere erste Millionenstadt im Kundenportfolio. 

  • 2021 - BITV Zertifizierung

    Unsere digitalen Angebote sind nach BITV und EN 301 549 zertifiziert, was die Barrierefreiheit und Nutzerfreundlichkeit sicherstellt.

  • 2021 - Gründung Smart CJM USA

    In New York wird die Smart CJM Corporation gegründet. Die Basis für einen erfolgreichen Start in den USA. 

    Infos: https://smart-cjm.com/us/

  • 2022 - Einführung Smart Intelligence

    Mit der Integration der Künstlichen Intelligenz ermöglicht Smart Intelligence die prädiktive Analytik des Besucheraufkommens und unterstützt die Anwender proaktiv.

    Infos: https://news.smart-cjm.com/smart-intelligence

  • 2022 - Start in den Niederlanden

    Mit dem CEO Renze de Ruiter und Martijn ter Wee (Director Operations) startet die Smart CJM BV in den Niederlanden. 

    Infos: https://smart-cjm.com/nl/

  • 2022 - Papierloses Ticket

    Mit dem Papierlosen Ticket tragen wir zum Reduzierung des Papierverbrauchs bei, erleichtern die Benutzerfreundlichkeit und verbessern die Effizienz von Prozessen. 

    Infos: https://news.smart-cjm.com/papierlosesticket

  • 2022 - Rollout Deutsche Bahn

    Ein technisch und logistisch anspruchsvoller Rollout: In 34 Reisezentren wird Smart CX ausgerollt. 

  • 2022 - 200. Kunde im Behördensektor

    Stolz und dankbar: Wir haben den 200. Kunden im Behördensektor gewonnen.

  • 2023 - Start Smart CX Public

    Ein neues Format für Kunden und Interessenten: Smart CX Public. Im Mittelpunkt stehen Praxisvorträge unserer Kunden. 

    Infos: https://news.smart-cjm.com/smart-cx-public-2024

  • 2023 - Integration Wayfinding

    Eine besondere Premiere: In der Landeshauptstadt Hannover wird Wayfinding in Smart CX implementiert. 

    Infos: 

     

  • 2023 - Reisenzentrum +

    Mit Smart Customer eXperiences liefern wir einen wichtigen Bestandteil zum neuen Reisezentrum der Deutschen Bahn. Das neue Aufrufsystem begleitet Kunden
    vom Empfang bis zum Schalter, bietet Wartezeitprognosen und die Möglichkeit, den Wartebon digital zu erhalten. Es ist nahtlos in das Verkaufssystem der Deutschen Bahn integriert.

    Infos: https://lmy.de/aYOZV

  • 2023 - Neue Kiosk-Linie

    Neben den erfolgreichen 27 und 22 Zoll Kiosksystemen bieten wir nun kompakte Geräte in 10 und 15 Zoll an. 

  • 2024 - Going live Rotterdam

    Die Gemeinde "Gemeente Rotterdam" hat als erster Standort am öffentlichen Standort Hoogvliet vollständig auf das neue Kundenleitsystem von Smart CJM umgestellt!

  • 2024 - Messbare Erfolge im Handel

    Endlich dürfen wir die Erfolge extern kommunizieren. Durch die Nutzung der Customer Journey Lösung von Smart CJM bei Lörper Fahrrad GmbH hat sich die Mitarbeiterzufriedenheit um 35 % verbessert, … hat sich die Kundenzufriedenheit um 35 % verbessert -woraus sich in Konsequenz daraus eine Umsetzsteigerung von 5 % ergeben hat!

    Infos: https://news.smart-cjm.com/fahrradhandel

  • 2024 - Zach Zipay SVP USA

    Wir freuen uns, unseren neuen Executive Vice President, Zach Zipay, im Smart-Team willkommen zu heißen. Zach bringt jahrelange Erfahrung aus der Branche mit und ist hochmotiviert, sich den neuen Herausforderungen zu stellen. Zusammen werden wir den US-Markt erobern.

    Mehr Infos: https://smart-cjm.com/us/

  • 2024 - 5 Jahre Smart CJM

    Darauf sind wir richtig stolz: Seit 5 Jahren sind wir erfolgreicher Anbieter im Customer Journey Management. Und wir haben noch viel vor!
Jubiläum Smart CJM

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