De gehoopte doelen zijn meer dan bereikt. Vanuit het oogpunt van de medewerkers zijn er nu duidelijke processen die hen in staat stellen afspraken voor te bereiden en burgers efficiënt te bellen. Burgers hebben de ideale mogelijkheid om thuis afspraken te maken en tijdig herinneringen te ontvangen. Ter plekke weten ze precies wanneer ze worden geholpen.

Het nieuwe proces is ook geoptimaliseerd vanuit het oogpunt van de klant: Het is mensgericht en combineert de voordelen van digitale diensten met persoonlijke ondersteuning. Dit leidt tot een aanzienlijk verbeterde customer journey en een hogere tevredenheid onder de burgers van Oegstgeest.

De gemeente Oegstgeest heeft met Smart Citizen eXperience een nieuw, innovatief proces geïntroduceerd om de interactie met haar burgers te optimaliseren. Burgers kunnen nu eenvoudig een afspraak maken via de website van de gemeente. Na het maken van een afspraak ontvangen zij direct een bevestiging per e-mail.

Om het aantal niet-opdagen te verminderen, ontvangen burgers kort voor hun afspraak een herinnering per e-mail. Op de dag van de afspraak kunnen ze zich registreren bij de Smart CJM Kiosk met behulp van een QR-code op hun mobiele telefoon of door hun geboortedatum in te voeren. Na registratie wordt een ticket uitgeprint en kunnen burgers plaatsnemen in de wachtruimte.

De consulent belt de burger digitaal op, wat wordt weergegeven via digital signage monitoren in de wachtruimte. Dit geoptimaliseerde proces zorgt voor een soepele en efficiënte afhandeling van afspraken, combineert digitale innovatie met persoonlijke service en verbetert zo de algehele beleving voor de burgers van Oegstgeest.