Jubileum Smart CJM

Beste klanten, partners en vrienden,

we zijn verheugd u te mogen verwelkomen op onze jubileumpagina. Vandaag vieren we een speciale mijlpaal - onze vijfde verjaardag!

Vijf jaar geleden, in 2019, richtten Thomas Föcking en ik Smart CJM op in Krefeld. Onze visie was om customerjourney management naar een nieuw niveau te tillen. Sindsdien hebben we, samen met een toegewijd team en dankzij de steun van onze gewaardeerde klanten, uitstekende successen geboekt.

Smart CJM heeft zich gevestigd als een toonaangevende leverancier van customer journey management voor de overheid, de gezondheidszorg en de detailhandel. Onze innovatieve oplossingen hebben de manier waarop organisaties hun klantinteracties beheren getransformeerd en verbeterd. We ontwikkelen voortdurend nieuwe innovaties om het klanttraject verder te optimaliseren en onze klanten de grootst mogelijke toegevoegde waarde te bieden.

Ons motto 'Omdat tijd waardevol is' staat centraal in ons werk. Daarom richten we ons op oplossingen dieprocessen optimaliseren om kostbare tijd te besparen.

Dit succes zou niet mogelijk zijn geweest zonder het vertrouwen van onze klanten en de inzet van onze medewerkers. Zij hebben er allemaal in belangrijke mate toe bijgedragen dat we hier vandaag staan. We zijn bijzonder trots op het feit dat we ook internationaal succesvol zijn en dat onze oplossingen wereldwijd worden gewaardeerd. We willen u uit de grond van ons hart bedanken voor uw steun en vertrouwen.

We kijken ernaar uit om samen met u een succesvolle toekomst tegemoet te gaan en uitmuntendheid te blijven leveren op het gebied van customer journey management.

Op deze pagina vindt u indrukwekkende cijfers, belangrijke gebeurtenissen van de afgelopen vijf jaar en hartelijke felicitaties vanklanten en partners.

Met vriendelijke groeten,

Stefan Dylka
CEO Smart CJM

Lennart Schaer-Aug-08-2024-08-52-01-1215-AM

Julia Braun-Aug-08-2024-08-52-01-0507-AM

Dušan Trifunović-Aug-08-2024-08-52-01-0828-AM

Fiona Hackmann-Aug-08-2024-08-52-01-1131-AM

Carlo Lörper-Aug-08-2024-08-52-00-9815-AM

Mario Herget-Aug-08-2024-08-52-00-9729-AM

Vijf jaar Smart CJM: onze review

2019 - Bedrijfsstichting
Stefan Dylka en Thomas Föcking richten Smart CJM GmbH op in Krefeld.
2019 - Eerste klant
De eerste klant in het oprichtingsjaar is het district Havelland - dat ons nog steeds trouw is.
2019 - Partner in Frankrijk

In Imminant hebben we de ideale partner gevonden voor de distributie en implementatie van onze oplossingen in Frankrijk.
2020 - Grote klant AMS Oostenrijk
De grote uitrol in Oostenrijk: Namens het BRZ (Federaal Rekencentrum) rusten we de Oostenrijkse Openbare Arbeidsbemiddeling (AMS) uit met de Smart CX-oplossing en kioskhardware.
2020 - Oprichting van Smart Ventures
We hebben Smart Ventures opgericht voor uitbreiding in andere landen.
2021 - First city with 1,000,000 inhabitants as a customer
Met de overname van de stad Keulen hebben we onze eerste stad met meer dan een miljoen inwoners in onze klantenportefeuille.
2021 - BITV-certificering

Onze digitale diensten zijn gecertificeerd volgens BITV en EN 301 549, wat toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid garandeert.
2021 - Oprichting van Smart CJM USA

TDe Smart CJM Corporation wordt opgericht in New York. De basis voor een succesvolle start in de VS.
Verdere informatie: https://smart-cjm.com/us/
2022 - Lancering van Smart Intelligence

Met de integratie van kunstmatige intelligentie maakt Smart Intelligence voorspellende analyses van bezoekersverkeer mogelijk en worden gebruikers proactief ondersteund.
Meer informatie: https://news.smart-cjm.com/smart-intelligence
2022 - Start in Nederland

Smart CJM BV lanceert in Nederland met CEO Renze de Ruiter en Martijn ter Wee (Director Operations).
Meer informatie: https://smart-cjm.com/nl/
2022 - Papierloos ticket

Met het papierloze ticket helpen we het papierverbruik te verminderen, de gebruiksvriendelijkheid te vergroten en de efficiëntie van processen te verbeteren.
2022 - Rollout Deutsche Bahn
ATechnisch en logistiek uitdagende uitrol: Smart CX wordt uitgerold in 34 reiscentra.
2022 - 200e klant in de publieke sector
Trots en dankbaar: We hebben onze 200e klant in de publieke sector binnengehaald.
2023 - Start Smart CX Public

Een nieuw formaat voor klanten en geïnteresseerden: Smart CX Public. Praktische presentaties van onze klanten staan centraal.
2023 - Integratie Wayfinding

Een speciale première: Wayfinding wordt geïmplementeerd in Smart CX in de hoofdstad van Hannover.
2023 - Travel centre +

Met Smart Customer eXperiences leveren we een belangrijk onderdeel van het nieuwe reiscentrum van Deutsche Bahn. Het nieuwe oproepsysteem begeleidt klanten
van de receptie naar het loket, biedt wachttijdvoorspellingen en de mogelijkheid om digitaal een wachttijdvoucher te ontvangen. Het is naadloos geïntegreerd in het verkoopsysteem van Deutsche Bahn.
2023 - Nieuw kioskassortiment
Naast de succesvolle kiosksystemen van 27 en 22 inch bieden we nu ook compacte apparaten van 10 en 15 inch.
2024 - Going live Rotterdam
De gemeente Rotterdam is als eerste locatie op de openbare locatie Hoogvliet volledig overgestapt op de nieuwe customer jouney management oplossing van Smart CJM!
2024 - Meetbaar succes in de retailsector

Eindelijk kunnen we de successen extern communiceren. Door het gebruik van de customer journey-oplossing van Smart CJM bij Lörper Fahrrad GmbH is de medewerkerstevredenheid verbeterd met 35% , ... de klanttevredenheid is verbeterd met 35% - wat resulteert in een omzetstijging van 5%!
2024 - Zach Zipay SVP USA

We zijn verheugd om onze nieuwe Executive Vice President, Zach Zipay, te verwelkomen in het Smart team. Zach brengt jaren ervaring in de industrie met zich mee en is zeer gemotiveerd om nieuwe uitdagingen aan te gaan. Samen zullen we de Amerikaanse markt veroveren.
Meer informatie: https://smart-cjm.com/us/
2024 - 5 jaar Smart CJM
Daar zijn we echt trots op: we zijn al 5 jaar een succesvolle aanbieder van customer journey management. En we hebben nog steeds grote plannen!