Skip to content
Close
LANGUAGE – fr
deenen-usnl
fr
deenen-usnl
Header Schmal-1

Gestion intelligente du parcours client

Utilisation pratique à l'ADAC Westphalia

1-2

Smart CJM dans le fonctionnement pratique de l'ADAC

Avec plus de 21 millions de membres, l'ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil-Club) est le plus grand club automobile d'Allemagne et l'un des plus importants d'Europe. L'ADAC est organisé en 18 clubs régionaux, chacun desservant des zones spécifiques en Allemagne, et offre à ses membres un large éventail de services, notamment l'assistance en cas de panne, des informations sur les voyages, des assurances et des programmes de formation des conducteurs. Le club fait également campagne pour les droits des conducteurs, la sécurité routière et la protection de l'environnement. Les véhicules d'urgence jaunes et les hélicoptères de l'organisation sont une vue familière et fournissent une assistance fiable aux conducteurs dans le besoin.

L'équipe de Smart CJM est fière que l'ADAC en Westphalie ait opté pour la solution Smart Customer eXperience. Notre plateforme centralisée permet de relier de manière transparente différents aspects tels que la gestion des files d'attente, les rendez-vous en ligne, l'affichage numérique et la téléphonie vidéo. Grâce à cette mise en œuvre, nous créons un pont intelligent entre les mondes en ligne et hors ligne, ce qui permet à l'ADAC d'offrir à ses clients une expérience optimisée.

C'est ainsi que la solution est utilisée à l'ADAC :

2-3

1. Check-In avec date fixée

Les clients peuvent s'enregistrer rapidement et facilement au terminal. Les clients qui ont déjà pris rendez-vous en ligne peuvent s'enregistrer à l'aide d'un code QR ou de leur date de naissance .

 

9

2. Visiteurs spontanés

Les clients spontanés, sans rendez-vous, peuvent sélectionner rapidement et facilement le service souhaité via un menu simple. En sélectionnant leur demande, ils sont automatiquement dirigés vers un conseiller qualifié qui connaît bien le sujet en question.

 

8

3. Impression de tickets

Le client reçoit alors un ticket avec un numéro d'attente personnalisé. Il est également possible de scanner le code QR du numéro d'attente afin de suivre le temps d'attente personnel et la position dans la file d'attente directement sur le téléphone portable.

 

7

4. Appel des clients

Pendant que les clients attendent dans la zone de service, un écran les informe des nouvelles de l'ADAC. Les appels sont affichés en même temps. Smart CX a été parfaitement intégré dans un système d'affichage numérique. L'écran indique aux clients le créneau de consultation qui leur est réservé. De cette manière, les clients peuvent rapidement et facilement trouver leur conseiller attitré et recevoir des conseils ciblés qui répondent à leurs besoins.

 

4 red

5. Service clientèle

Notre processus efficace permet au consultant responsable d'identifier à l'avance les besoins du client et de préparer au mieux l'entretien. De cette manière, nous nous assurons que chaque client reçoit des conseils personnalisés et experts qui sont précisément adaptés à ses besoins. En outre, la fin de la consultation est documentée dans Smart CX, qui enregistre la durée de la consultation. Cela permet de mieux planifier la consultation.

 

5

6. Analyses et rapports

Le Smart Panel permet au directeur de l'agence de visualiser en direct le système intelligent de gestion des files d'attente. Il peut y voir les visiteurs traités en temps réel et surveiller le temps d'attente moyen à tout moment. Cette intégration directe dans les opérations leur permet de prendre des décisions rapides afin d'améliorer continuellement l'expérience des clients. Smart CX offre également des rapports avec des chiffres clés complets pour l'optimisation de l'efficacité, l'analyse de l'utilisation et la planification de la capacité.

Tout en un clin d'œil

6

Aperçu de l'utilisation de Smart CJM Customer eXperience au bureau de l'ADAC à Soest.

1
LE DÉFI
  • Connexion de la gestion des files d'attente, des rendez-vous en ligne, de l'affichage numérique et de la téléphonie vidéo
  • Les clients ayant pris un rendez-vous en ligne et les clients spontanés peuvent être enregistrés par le système
  • Connexion des ventes sur site avec le monde numérique sur Internet
2
Solution
  • Augmentation significative de l'efficacité
  • Augmentation de la satisfaction des employés Augmentation de la satisfaction des clients
  • Combinaison de rendez-vous en ligne avec des clients spontanés
  • Planification parfaite des employés grâce à des outils de rapport et d'analyse
  • Mise en œuvre simple
  • Système modulaire
3
Avantages
  • Significant increase in efficiency
  • Increase in employee satisfaction Increase in customer satisfaction
  • Combination of online appointments with spontaneous customers
  • Perfect employee planning through reporting & analysis tools
  • Simple implementation
  • Modular system
Augmentation de l'efficacité et de la satisfaction des clients et des employés

Vous souhaitez recevoir de la documentation, un conseil personnalisé et compétent de la part d'un de nos collaborateurs ou une présentation avec démonstration ? Contactez-nous rapidement et facilement via notre formulaire de contact.

*Informations obligatoires