Smart Integration

Integration, die Mehrwerte schafft

Über leistungsfähige Schnittstellen und flexible Anbindungsmöglichkeiten lassen sich bestehende Lösungen intelligent vernetzen und Prozesse konsistent gestalten.

Smart Integration bündelt diese Fähigkeit und stellt die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten von Smart CX in den Mittelpunkt. So entsteht eine vernetzte Systemlandschaft, die durchgängige Abläufe unterstützt und ein einheitliches digitales Nutzererlebnis ermöglicht.

Auf dieser Seite stellen wir Beispiele für Integrationen vor, die mit Smart CX realisiert wurden. Jede Integration trägt dazu bei, den Mehrwert der Gesamtlösung zu stärken und den Betrieb effizient zu gestalten.

Smart Integration – weil vernetzte Lösungen mehr erreichen.

#3 Virtuelles Rathaus

Das Bürgerbüro der nächsten Generation – persönlich, digital, flexibel.
Mit der Integration des Virtuellen Rathauses erweitern Kommunen ihr Serviceangebot um eine moderne, sichere und barrierefreie Online-Option. Bürgerinnen und Bürger wählen ihr Anliegen einfach online, buchen Termine flexibel – und erledigen Behördengänge bequem von zu Hause.

Flexible Terminwahl

Bürgerinnen und Bürger wählen ihr Anliegen direkt online aus. Ist ein Termin sowohl vor Ort als auch virtuell möglich, stehen beide Optionen automatisch zur Auswahl. Wenn ein Anliegen zwingend persönlichen Kontakt erfordert, wird ausschließlich die Vor-Ort-Variante angezeigt.

Integration externer Meeting-Tools

Gängige Meeting-Tools wie BigBlueButton, Microsoft Teams oder Zoom lassen sich nahtlos integrieren; bei diesen werden automatisch personalisierte Meeting-Links erstellt.
Darüber hinaus können auch spezialisierte, rechtssichere Lösungen für Behörden angebunden werden. So lassen sich Dokumente direkt teilen, Gebühren online bezahlen und Gespräche DSGVO-konform durchführen.

Individuelle Steuerung

Verwaltungen entscheiden selbst, wann und wie virtuelle Termine angeboten werden – täglich, an ausgewählten Wochentagen oder nur für bestimmte Anliegen. So bleibt die Planung flexibel und effizient.

Ergänzung zum Bürgerbüro vor Ort

Das Virtuelle Rathaus ersetzt keine bestehenden Strukturen – es erweitert sie sinnvoll.
So profitieren sowohl Bürgerinnen und Bürger als auch Mitarbeitende von einer größeren Servicevielfalt und reduzierten Wartezeiten.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Barrierefreiheit: Ideal für mobilitätseingeschränkte Personen oder Bürgerinnen und Bürger mit weiter Anreise.
Servicevielfalt: Freie Wahl zwischen Vor-Ort- und Online-Termin – je nach Anliegen.
Ergänzung statt Ersatz: Das virtuelle Rathaus erweitert das Bürgerbüro um digitale Services – ohne persönliche Angebote zu verdrängen.
Flexibilität für Behörden: Individuelle Steuerung virtueller Termine – passgenau zum Bedarf.

#2 Bezahlsystem ePayBL

Ab sofort kann die Bezahlung im Rahmen der digitalen Terminbuchung direkt über ePayBL abgewickelt werden – einfach, sicher und komfortabel für alle Beteiligten.

Das bietet die neue Integration:

Direkte Online-Zahlung während der Terminbuchung
Flexible Einstellungen: Zahlung vor oder nach Buchung, optional oder verpflichtend
Transparente Übersicht: Zahlungsstatus, -datum und Transaktions-ID direkt in der Terminliste sichtbar

Wichtig: Voraussetzung ist die Nutzung von Paypage 4.0.

Damit wird die Terminbuchung nicht nur bürgerfreundlicher, sondern auch effizienter in der Abwicklung.

#1 Indoor Navigation

Gerade in großen und unübersichtlichen Gebäuden mit hohem Publikumsverkehr ist es für Besucherinnen und Besucher oft schwierig, den richtigen Weg zu finden. Das führt zu Verzögerungen, Unsicherheiten und unnötigen Nachfragen.

Mit der Integration der digitalen Indoor-Navigation von Catchup Applications in Smart CX wird dieser Prozess deutlich vereinfacht:

Schnell und sicher ans Ziel finden
Nutzerinnen und Nutzer können bereits vor dem Besuch ihr Ziel auswählen und sich per Smartphone Schritt für Schritt dorthin navigieren lassen – ohne zusätzliche App und ohne personenbezogenes Tracking.

Stressfreier Besuch
Mit wenigen Klicks folgen die Besucher einer klar eingezeichneten Route im Gebäude. So lassen sich Verspätungen und Orientierungsprobleme vermeiden.

Direkte Navigation aus Terminbenachrichtigungen
Wer einen Termin gebucht hat, erhält in der Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mail einen direkten Link zur Navigation. Der Weg zum richtigen Wartebereich wird so schon vor dem Besuch vorbereitet.

Orientierung auch vor Ort
Über QR-Codes im Gebäude kann jederzeit spontan die Navigation aufgerufen werden – zum Beispiel, wenn sich Wege ändern oder zusätzliche Orientierung benötigt wird.

Nahtlose Begleitung während des gesamten Besuchs
Nach dem Check-in führt die Navigation die Besucherinnen und Besucher direkt zum richtigen Raum oder Schalter – individuell und aktuell.

Fazit
Die digitale Indoor-Navigation ist ein integraler Bestandteil von Smart CX und verbessert das Besuchserlebnis spürbar. Nutzerinnen und Nutzer bewegen sich sicher und selbstständig im Gebäude und erleben den Aufenthalt als modern und serviceorientiert.