Die neue kontextabhängige Terminführung sorgt dafür, dass Bürgerinnen und Bürger automatisch beim richtigen Ansprechpartner landen – ohne Umwege, ohne Leerlauf. Durch intelligente Abfragen, kontextabhängige Pop-ups und automatisches Routing entstehen schlankere Abläufe, weniger Rückfragen und ein deutlich verbessertes Serviceerlebnis.

Intelligente Führung durch den gesamten Prozess

Unser System reagiert dynamisch auf die Eingaben der Nutzerinnen und Nutzer und führt sie Schritt für Schritt zum passenden Termin:

• Intelligente Pop-ups mit gezielten Abfragen – vorgeschaltet oder innerhalb einzelner Anliegen

• Freitextfelder zur Eingabe von PLZ, Nachname, Betriebsnummer oder anderen Indentifikatoren

• Auswahlfelder – vordefinierte Optionen für eine sichere und schnelle Entscheidungsführung

• Hinterlegte Eingaberegeln sichern valide Daten (z. B. gültige PLZ-Formate, korrekte Nummernstrukturen)

• Mehrstufige Entscheidungswege ermöglichen komplexe Zuweisungen mit mehreren aufeinanderfolgenden Abfragen

• Automatische Zuordnung zum richtigen Mitarbeiter, Team oder Standort

• Sichere Verarbeitung: Nachträgliche Änderungen an Freitexteingaben sind ausgeschlossen – Fehlzuordnungen werden verhindert

Vorteile für Bürgerinnen und Bürger

• Einfache, intuitive Terminbuchung

• Direkte Weiterleitung zum passenden Ansprechpartner

• Keine Fehlbuchungen oder Rückfragen

• Klare und transparente Abläufe

Vorteile für die Verwaltung

• Flexible Abbildung unterschiedlicher Terminlogiken

• Fehlerfreie und strukturierte Datenerfassung

• Schnelle Anpassung bei Prozess- oder Zuständigkeitsänderungen

• Übersichtliche Darstellung aller Entscheidungs- und Zuweisungswege

Ergebnis: Mehr Präzision im Serviceprozess

Mit der kontextabhängigen Terminführung wird die Terminbuchung zu einem intelligent gesteuerten Prozess – individuell, sicher und effizient. Behörden profitieren von klaren Strukturen und automatisierten Abläufen, Bürgerinnen und Bürger von einem Service, der sie gezielt ans Ziel führt.

Ein spezieller Service für Autohändler – bereitgestellt von Behörden, die Verwaltungsprozesse aktiv modernisieren und ihren Partnern aus dem Fahrzeughandel eine effiziente Abwicklung von Kfz-Zulassungen ermöglichen.

Individuelle Händlerzugänge

Autohändler erhalten über einen eigenen Login Zugang zu einer speziell für sie eingerichteten Buchungsplattform. Diese ist nicht öffentlich zugänglich und bietet deutlich erweiterte Funktionen gegenüber dem Bürgerzugang:

• Buchung mehrerer Zulassungsvorgänge gleichzeitig - z. B. bis zu 10 Anträge in einem Schritt

• Kürzere Bearbeitungszeiten pro Anliegen durch optimierte Prozessabläufe

• Zugriff auf ein separates oder erweitertes Buchungskontingent, unabhängig vom Bürgerkontingent

Getrennte und zentrale Verwaltung

• Händlerzugänge sind über ein eigenes Portal erreichbar - nicht über die öffentliche Bürgerseite

• Alle Händlerzugänge lassen sich zentral verwalten – mit einem einheitlichen Zugangssystem, das Administration vereinfacht

Vorteile für Behörden und Händler

• Besserer Service für alle Beteiligten
  Die klare Trennung zwischen Bürger- und Händlerzugang sorgt für Transparenz, Fairness und planbare Abläufe.
• Höhere Effizienz in der Antragsbearbeitung
  Händler können mehrere Anliegen gebündelt einreichen, was die Verwaltung entlastet und Ressourcen spart.
• Mehr Flexibilität durch separate Kontingente
  Erweiterte Buchungskontingente schaffen zusätzliche Terminmöglichkeiten und sorgen für reibungslose Abläufe - auch bei hohem Antragsvolumen.

• Fortschrittsanzeige reduziert Abbrüche
• Fachbereichsbasierte Führung zur richtigen Leistung
• Dynamische Formulare mit Echtzeit-Prüfung und Hilfetexte

Zeitersparnis & Flexibilität

Der Buchungsprozess ist konsequent auf Effizienz ausgelegt:

• Anliegen kombinierbar - weniger Termine, weniger Verwaltungsaufwand
• Direkte Anzeige von Standorten und Erstverfügbarkeiten
• Gleichzeitige Terminsuche über mehrere Standorte

Fehlerminimierung inklusive

Fehlerquellen werden technisch vorgebeugt:

• Unzulässige Kombinationen werden ausgeschlossen
• Format- und Plausibilitätsprüfungen mit verständlichen Fehlermeldungen
• Optional: mediengestützte Hinweise zur besseren Nutzerführung

Gestaltungsfreiheit & Anpassbarkeit

Technisch flexibel und leicht integrierbar in bestehende Umgebungen:

• Vollständig anpassbar per CSS und JavaScript
• Einsetzbar in allen Fachabteilungen und Anwendungsszenarien
• Unterstützt zentrale und dezentrale Terminorganisation

Das effiziente Buchungsinterface ist mehr als ein digitales Formular - es optimiert Abläufe spürbar. Durch klare Nutzerführung, automatische Prüfungen und flexible Terminlogik sinken Fehler, Rückfragen und Bearbeitungszeiten. Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und passt sich individuellen Anforderungen an.

Das Ergebnis: Bessere Terminqualität, zufriedenere Bürger und spürbare Entlastung für die Verwaltung - digital, flexibel und zukunftssicher.