Smart CX Public 2024

Wir freuen uns auf Sie!

Erleben Sie mit uns ein noch eindrucksvolleres Event im Jahr 2024, das sich intensiv mit dem Thema Customer Journey Management in Behörden beschäftigt – dieses Mal in zwei Städten: Hannover und Stuttgart. Unsere Roadshow bietet Ihnen eine erweiterte Plattform für Information, Inspiration und Austausch, die speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen der Customer Journey in Behörden ausgerichtet ist.

In diesem Jahr legen wir besonderen Wert auf den Dialog: Wir haben zusätzliche Zeit eingeplant, um einen noch tieferen Austausch zu ermöglichen. Dadurch haben Sie die Gelegenheit, spezifische Fragen zu stellen und gemeinsam mit anderen Teilnehmenden sowie unseren Experten Lösungsansätze zu diskutieren.

Highlight der Roadshow ist eine Podiumsdiskussion, in der verschiedene Experten aktuelle Herausforderungen und Trends rund um das Thema Customer Journey Management in Behörden beleuchten und diskutieren werden.

Nutzen Sie diese einmalige Gelegenheit zum fachlichen Austausch und zur Netzwerkbildung. Melden Sie sich jetzt an, um Ihren Platz zu sichern. Die Teilnahme an unserer Roadshow 2024 ist nach wie vor kostenlos. Wir freuen uns darauf, Sie in Hannover oder Stuttgart willkommen zu heißen und gemeinsam mit Ihnen tiefer in das Thema Customer Journey Management in Behörden einzutauchen.

Stefan Dylka, CEO

Sven Ackermann: Deutsche Bahn: Reisezentrum neu gedacht - Persönlich und Digital

Thema:

Deutsche Bahn: Reisezentrum neu gedacht - Persönlich und Digital

Referent:

Sven Ackermann

Business Service Reisezentrum

Deutsche Bahn

Ingo Doberstein: Optimierung des Workflow im Jobcenter - Herausforderungen und Strategien?

Thema:

Optimierung des Workflow im Jobcenter: Herausforderungen und Strategien?

Referent:

Ingo Doberstein
Digitalisierung & Kommunikation

Jobcenter Landkreis Heilbronn

Alexander Freiberg: Effektive Besuchersteuerung: Innovative Ansätze mit Azubi Pop-Up Büro und PowerBI

Thema:

Effektive Besuchersteuerung: Innovative Ansätze mit Azubi Pop-Up Büro und PowerBI

Referent:

Alexander Freiberg

Bundesstadt Bonn
Personal- und Organisationsamt
Bürgerdienste

Stefan Dylka: Zukunft Customer Journey Management

Thema:

Zukunft Customer Journey Management

Referent:

Stefan Dylka, CEO Smart CJM GmbH

Thomas Föcking: Entwicklung + Testing ISO 25010

Thema:

Entwicklung + Testing ISO 25010

Referent:

Thomas Föcking

CTO Smart CJM GmbH

Magdalene Rottstegge: Intelligente Besucherlenkung: Integration Indoor-Navigation in Smart CX bei der Landeshauptstadt Hannover

Thema:

Intelligente Besucherlenkung: Integration Indoor-Navigation in Smart CX bei der Landeshauptstadt Hannover

Referentin:

Magdalene Rottstegge

Smart CJM

Senior Business Development Manager

Lennart Schaer: Optimierung von Bürgerdiensten u.a. mit der innovativen Indoor-Navigation

Thema:

Optimierung von Bürgerdiensten u.a. mit der innovativen Indoor-Navigation

Referent:

Lennart Schaer

Landeshauptstadt Hannover
Dezernat für Personal, Digitalisierung & Recht

Taskforce Digitalisierung

David Gaßmann: Digitalisierung Vertrieb & Service>> Digital. Vor Ort. Persönlich.

Thema:

Digitalisierung Vertrieb & Service >> Digital. Vor Ort. Persönlich.

Referent:

David Gaßmann
Leiter Internet/Digitalisierung, ALLGEMEINER DEUTSCHER AUTOMOBIL-CLUB (ADAC) Westfalen e.V.

Oliver Streller: Smart CX-Einsatzgebiete und Best Practices in der Ausländerbehörde: Einmalcodes und Fachverfahrensanbindung

Thema:

Smart CX-Einsatzgebiete und Best Practices in der Ausländerbehörde: Einmalcodes und Fachverfahrensanbindung

Referent:

Oliver Streller, Fachkoordinator Bürgerservice

Stadt Leipzig

Maike Kochinke & Julia Lampe: Online Termine vereinbaren mit Smart CX: Ob Standard oder in 5 verschiedenen Sprachen die Atemschutzübungsstrecke buchen

mindenluebbecke

Thema:

Online Termine vereinbaren mit Smart CX: Ob Standard oder in 5 verschiedenen Sprachen die Atemschutzübungsstrecke buchen

Referentinnen:

Maike Kochinke, Digitalisierung, Informationstechnik

Julia Lampe, Digitalisierung, Informationstechnik

Kreis Minden-Lübbecke

Stefan Dylka: Zukunft Customer Journey Management

Thema:

Zukunft Customer Journey Management

Referent:

Stefan Dylka, CEO Smart CJM GmbH

Thomas Föcking: Entwicklung + Testing ISO 25010

Thema:

Entwicklung + Testing ISO 25010

Referent:

Thomas Föcking, CTO Smart CJM GmbH

Freuen Sie sich auf die inspirierende Podiumsdiskussion in Hannover und Stuttgart:

Bürgernähe im digitalen Zeitalter: Können hybride Modelle bestehend aus Online und Vor-Ort-Services überzeugen?

In der modernen Verwaltung stehen Behörden vor der Herausforderung, sowohl digitale Dienstleistungen als auch traditionelle Vor-Ort-Services anzubieten. Doch ist dieser hybride Ansatz wirklich die beste Lösung für eine bürgerfreundliche Verwaltung?

In dieser Podiumsdiskussion werden Experten aus dem öffentlichen Sektor die Vor- und Nachteile hybrider Modelle diskutieren. Kann die Kombination von digitalen und persönlichen Dienstleistungen die Erwartungen der Bürger erfüllen und gleichzeitig die Effizienz steigern?

Oder führt diese Doppelstrategie zu Komplikationen und Ineffizienz?

Seien Sie dabei, wenn wir diese zentrale Frage der modernen Behördenarbeit beleuchten und praxisnahe Lösungen erörtern.

Moderation: Stefan Dylka

Teilnehmer-Feedback zur Smart CX Public 2023

„Es war wirklich eine gelungene Veranstaltung, die meine Erwartungen auf jeden Fall übertroffen hat!“

Annett Wagenknecht Landeshauptstadt Hannover - Dezernat für Personal, Digitalisierung & Recht, Taskforce Digitalisierung

"Der direkte Dialog mit unseren Kunden war mein persönliches Highlight."

Magdalene Rottstegge Smart CJM GmbH, Senior Business Development Manager

„Vielen Dank für das tolle Event, es hat mir großen Spaß gemacht und meine Erwartungen wurden mehr als übertroffen. Ich hoffe auf eine Wiederholung.“

Alexander Freiberg Bundesstadt Bonn, Personal- und Organisationsamt Bürgerdienste

Wir freuen uns auf Sie!

Vortragsprogramm 18. September Stuttgart

Vortragsprogramm 13. Juni Hannover

Teilnehmer-Feedback zur Smart CX Public 2023

SMART CX PUBLIC im Überblick:

Smart CX Public Hannover

Smart CX Public Stuttgart

Ja, ich nehme an der SMART CX PUBLIC am 18. September 2024 in Stuttgart teil.