Skip to content
Close
Lörper Showroom

Verhoging van de efficiëntie in de fietsenhandel

Smart CJM Customer eXperience voor fietsenwinkels

Carlo Lörper 2

Smart CJM in praktisch gebruik

Lörper Fahrrad GmbH is al 20 jaar succesvol in de fietsindustrie. Het bedrijf, gevestigd in Goch, is TÜV-gecertificeerd en een ZEG-kwaliteitswerkplaats.

Algemeen directeur Carlo Lörper optimaliseert voortdurend de structurele en procedurele organisatie van zijn bedrijf, altijd met het oog op efficiëntie en het verhogen van de klant- en medewerkerstevredenheid. Met continue procesoptimalisatie en slim gebruik van de voordelen van digitalisering en kunstmatige intelligentie (AI) behaalt hij uitstekende resultaten.

De integratie van de Smart CX-oplossing heeft de klant- en medewerkerstevredenheid verhoogd en de efficiëntie verhoogd.

538 k2

Voordelen voor fietsenwinkels

De Smart CJM-oplossing stelt fietsenwinkels in staat om zowel de medewerkers- als de klanttevredenheid actief te verhogen en tegelijkertijd de efficiëntie van hun activiteiten te verhogen. Smart CX is veel meer dan een "pager 2.0" oplossing. Door gebruik te maken van deze innovatieve oplossing kunnen retailers klantrelaties beter organiseren en coördineren. Tegelijkertijd worden bedrijfsprocessen geoptimaliseerd en kan er sneller worden ingespeeld op de behoeften van de klant, wat bijdraagt aan een verhoging van de operationele efficiëntie.

  • Smart CX wordt met succes toegepast in de fietsenhandel
  • Integratie in sales en workshops
  • Integratie in de website van de betreffende dealer
  • Individuele aanpassing aan de huisstijl van de retailer

De weg naar het doel

Smart CJM Kiosk

 

1. BEGINSITUATIE

Vooral richting het weekend neemt het aantal klanten flink toe. Op een vrijdagmiddag zijn er vaak 50 - 80 klanten in de showroom en allemaal willen ze tegelijkertijd geadviseerd worden of hun fiets meenemen voor reparatie. De klanten staan dan allemaal te popelen om advies te ontvangen, terwijl de moderne showroom en het grote aanbod aan producten op de achtergrond raken.
Voor de adviseurs is de wens van de vele klanten om advies een stressvolle situatie, vooral omdat er geen differentiatie was naar de behoeften, of het nu ging om een fietsreparatie, de aankoop van accessoires of de consultatie-intensieve aankoop van een hoogwaardige e-bike. Deze algemene situatie was onbevredigend voor klanten en medewerkers. In plaats van een winkelervaring werd het meer geassocieerd met rusteloosheid en stress op piekmomenten.

 

 
2. OPLOSSING In een eerste stap analyseerde het team van Lörper Fahrrad en Smart CJM de bestaande processen. Op basis van de gedefinieerde eisen werd de Smart Customer eXperience-oplossing aangepast aan de processen van de fietsenhandelaar. Dit heeft geresulteerd in een stapsgewijze implementatie van de oplossing, die achtereenvolgens zal worden uitgebreid. Klanten kunnen nu via de website consultatie- of serviceafspraken regelen, spontane klanten kunnen hun individuele aanvraag plaatsen via de Smart CJM Terminal en een papieren ticket of een digitaal ticket aanmaken..
3. BEHAALDE DOELEN Vanuit het oogpunt van de klant, een ontspannen koopervaring, als de adviesaanvraag wordt geplaatst, de bestelling duidelijk en begrijpelijk is en de consultant met de onderwerpgerelateerde competentie betrokken is. Voor de medewerkers is de opdracht aan de klanten precies afgestemd op hun eigen adviesprioriteiten. Het was belangrijk om de oplossing te integreren in de advies- en servicegebieden, zodat er een ideale customer journey voor alle diensten is ontstaan. Voor het bedrijf is de efficiëntie meetbaar gestegen en een nog sterkere integratie van Smart Customer eXperience is al gepland.

Alles in één oogopslag

Lörper Showroom-1

Overzicht van het gebruik van Smart CJM Customer eXperience bij Lörper Fahrrad GmbH in Goch.

1
UITDAGING
  • Geconcentreerd klantenverkeer op piekmomenten
  • Verschillende aankoopvereisten (accessoires <-> fietsen)
  • Integratie Werkplaats
  • Hoge mate van ontevredenheid van klanten
  • Gestreste werknemers
  • Toewijzing van vaardigheden van medewerkers aan de eisen van de klant
  • Op zoek naar een modulaire oplossing
2
OPLOSSING
  • Smart Customer eXperience
  • Afspraken Smart Online
  • Integratie Smart Mobile Info
  • Slimme terminal voor binnenloop klanten en voor het inchecken van afspraakklanten
  • Gebruik van slimme oproepschermen
  • AI Integratie met Smart Intelligence
3
VOORDELEN
  • Aanzienlijke verhoging van de efficiëntie
  • Verhoging medewerkerstevredenheid Verhoging klanttevredenheid
  • Een geïntegreerde oplossing voor verkoop en workshops
  • Combinatie van online afspraken met spontane klanten
  • Perfecte personeelsplanning door middel van rapportage- en analysetools
  • Voorspellende aanbevelingen voor actie via AI
  • Eenvoudige implementatie Modulair systeem
Verhoging van de efficiëntie en de tevredenheid van klanten en werknemers

Wenst u informatiemateriaal, deskundig en persoonlijk advies van één van onze medewerkers of een presentatie met een demo? Neem snel en eenvoudig contact met ons op via ons contactformulier.

*Verplicht